Señalan en Unicaribe que Covid-19 aceleró el Código Internacional de Protección a Turistas

Imparte experto de la OMT conferencia virtual organizada por Maestría en Planeación Turística Sustentable.

Convocatoria de Ingreso a Posgrados estará abierta hasta el próximo 31 de mayo.

Cancún, Q. Roo, México, 28 abril 2021.- La pandemia de Covid-19 generó una ola de turistas varados y cancelación de viajes en todo el mundo, lo que aceleró los trabajos al interior de la OMT para la construcción del Código Internacional de Protección al Turista, así lo dio a conocer el representante de las Américas para dicha tarea, Dr. Diego Augusto Benítez, durante una transmisión especial del Sistema de Posgrados Unicaribe.

El evento fue organizado por el Dr. Enrique Mota Flores, coordinador de la Maestría en Planeación Turística Sustentable, la cual incluye la materia “Código de ética mundial para el turismo”, misma que aborda los temas de protección internacional a los turistas y armonización de las legislaciones locales, en las que trabajan organismos internacionales como la Organización Mundial del Turismo (OMT).

El Dr. Diego Augusto Benítez es el experto designado por la OMT, como representante de la zona de las Américas, para la elaboración del código de ética, junto con otros tres representantes de las zonas de Europa, África y Asia-Pacífico, quienes llevan cerca de 14 meses trabajando en la propuesta del código; para lo cual identificaron cinco problemáticas que se generaron con el surgimiento de la pandemia por Covid-19:

1. Imposibilidad de turistas de reprogramación y sanciones por cancelaciones.
2. Falta de información para viajeros, turistas varados.
3. Falta de determinación de responsabilidades hacia el turista, cierre de fronteras.
4. Incremento del alojamiento ilegal en destinos turísticos no autorizados.
5. Pérdida de puestos de trabajo, principalmente en empleos de menor ingreso y menor antigüedad, jóvenes principalmente.

Consecuencias que el nuevo código busca evitar

El experto señaló que ante estas situaciones de emergencia, los recursos estatales eran insuficientes, al igual que en el sector privado. Un ejemplo de esto, dijo, fue el caso de Booking.com, quien comenzó a recibir hasta 400 mil reclamos por día, por lo que en un día tuvo que comprar 500 computadoras para trabajadores en sus casas, lo que terminó con el despido del 25% de sus empleados.

Otra consecuencia es que los proveedores y prestadores de servicios turísticos siguen enfrentando reclamos y procedimientos legales por cancelación de viajes. Explicó que ante una situación que no está regulada, se tuvo que aplicar la reprogramación obligatoria, ya que el reembolso por todos los viajes cancelados, habría significado la quiebra de la industria.

En consecuencia, la imagen de destinos turísticos comenzó a dañarse, con la cancelación masiva de servicios; aunado a la sobreinformación para turistas, acerca de las medidas sanitarias que impuso cada país. Ante esto, dijo, la OMT consideró indispensable recuperar la confianza de los viajeros.

Estándares mínimos de protección a turistas

Ante esto, señaló que el Código Internacional de Protección al Turista debía basarse sobre cuatro pilares: prevención, información, asistencia y repatriación, ya que problemas iguales se enfrentan con legislaciones diversas; por ejemplo, en Latinoamérica no existe la obligación del estado de afrontar los costos de repatriación de los turistas, en caso de insolvencia del organizador, lo que sí existe en la legislación europea, por lo que se consideró que éste debe ser un estándar mínimo.

Indicó que hasta el momento se han aprobado dos primeros puntos del código que tiene que ver con la construcción de definiciones y la asistencia de turistas en situaciones de emergencia.

Este 28 de abril, dijo, se continuará trabajando sobre la protección de turistas en contratos incluyendo alojamiento, paquetes de viajes, regulación del turismo digital y posteriormente, se trabajará sobre los medios alternativos para la solución internacional de disputas relacionadas con viajes, para terminar con los mecanismos de adherencia e implementación del código.

Convocatoria abierta a Posgrados Unicaribe

El coordinador de la Maestría en Planeación Turística Sustentable invitó a las y los profesionistas que deseen seguirse preparando en estos temas y tener la visión internacional sobre cómo se debe gestionar la actividad turística, a consultar la convocatoria conocer el plan de estudios, misma que estará abierta hasta el próximo 31 de mayo. La convocatoria se puede consultar en unicaribe.mx/posgrados.