Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD

La Universidad del Caribe a través del Departamento de Gestión de la Calidad y en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Quintana Roo, en su calidad de Sujeto Obligado informa que recaba y ejerce tratamiento sobre datos personales.

¿Qué datos personales se recaban y para que finalidad?

Sus datos personales que se recaban corresponden al cumplimiento de los procedimientos del departamento, los datos personales que recabamos (nombres, domicilios, números fijos y celulares, correos electrónicos y fotografías) serán utilizados para procedimientos internos de la propia Universidad, no se permite las transferencias de datos personales, salvo aquellas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

Usted podrá consultar nuestro aviso de privacidad integral en el sitio web de la Universidad del Caribe www.unicaribe.mx en el portal de transparencia.

Cambios en el aviso de privacidad

En caso de que exista un cambio en este aviso de privacidad, se dará a conocer a través de la página institucional en la dirección electrónica www.unicaribe.mx en el portal de transparencia.

Para mayor información, puede comunicarse al teléfono (998) 881 44 00, ext. 1259.

Podrán formular comentarios, quejas y/o sugerencias los miembros de la Comunidad Universitaria (Personal Docente, Personal Administrativo y de Servicios Generales, Estudiantes) y usuarios que habiendo tenido algún tipo de relación con algún servicio de la Universidad lo considere necesario.
Los comentarios, quejas y/o sugerencias podrán ser emitidos a título personal o en grupo, debiendo en este último caso, designarse una persona de contacto. Para las quejas, en ningún caso, se aceptará el anonimato.
Bajo ningún concepto se admitirán descalificaciones personales ni juicios de valor. Las quejas que no se acojan a esta política quedarán anuladas, no procediendo su trámite.
Para presentar los comentarios, quejas y/o sugerencias y recibir una atención personalizada se pueden elegir cualquiera de los siguientes medios: A través del Sitio Web de la Universidad del Caribe www.unicaribe.mx en los vínculos para Sugerencias y Buzón de Calidad. Por correo electrónico enviando a la dirección [email protected]
El Buzón de Calidad (electrónico) y el buzón de la dirección [email protected], serán revisados diariamente durante los días hábiles laborales y se dará respuesta a los comentarios recibidos, el mismo día que fueron leídos, agradeciendo el mensaje al remitente; el responsable de esta acción, será el titular del Departamento de Gestión de la Calidad, quien canalizará ese mismo día los casos que se presenten, a las áreas que correspondan.
Las áreas implicadas en los comentarios, quejas y/o sugerencias serán las responsables de gestionar en tiempo y forma las mismas. El Departamento de Gestión de la Calidad establecerá la función de enlace con el/la responsable de la Unidad implicada para que tome las medidas necesarias para la correcta atención y/o solución.
El responsable del área que recibe el comentario que pudiera ser catalogado como un "Servicio No conforme" deberá canalizarlo al Titular del Departamento de Gestión de la Calidad para la asignación del Código de Identificación.
El Departamento de Gestión de la Calidad gestionará un registro y control de la información pero no de resolución (salvo que sea referida a su propia actividad) cuando el motivo de la queja o sugerencia esté directamente relacionada con los servicios y/o actividades que formen parte de los procesos ofrecidos por el Sistema de Gestión de la Calidad, mismos que son los siguientes:
Servicios
- Planeación Didáctica.
- Carga Académica del Estudiante.
- Boleta de Calificaciones.
- Documentos de Acreditación de Estudios (Título Profesional, Diploma, Acta de Exención del Examen Profesional, Certificado de Estudios y Constancia de Estudios).
- Tutoría Individual.
- Tutoría Grupal.
- Catálogo en Línea.
- Inducción a la Biblioteca.
- Préstamo a Domicilio de Libros.
- Préstamo Interno de Libros.
- Apartado de Libros.
- Reserva de Libros.
- Consulta Especializada de Información.
Los comentarios, quejas y/o sugerencias que no estén inscritos en alguno de estos servicios, también recibirán el tratamiento citado en el punto 6 de estas políticas.
El Departamento de Gestión de la Calidad elaborará de forma semestral un reporte de las Sugerencias, Quejas y/o Comentarios recibidos y difundirá al Comité Estratégico del Sistema de Gestión de la Calidad para la implementación de las acciones de mejora que en su caso se determinen.

Queja o Reclamación:

Expresión de insatisfacción hecha por un usuario con respecto a los servicios que ofrece la institución, donde se espera una respuesta o resolución.

Sugerencias:

Opiniones, comentarios y muestras de interés acerca de los servicios que ofrece la institución.

Usuario/a:

Persona u organización que expresa una queja.

Actividad	Responsable	Descripción de la Actividad
1	Usuario/a	Registra una queja o sugerencia. La descripción debe incluir: Una descripción de la queja y/o sugerencia y datos de apoyo pertinentes al servicio. Datos de identificación de usuario/a o usuarios/as y un medio de contacto (correo electrónico, teléfono)
2	Coordinador del SGC	Asigna un código de identificación, informa al usuario/a la recepción del comentario.
3	Coordinador del SGC	Evalúa inicialmente si el comentario requiere acciones.
4	Coordinador del SGC	Informa al área implicada la recepción de la Queja o Sugerencia el nombre del Integrante del Grupo Operativo del SGC que dará seguimiento a la acción.
5	Integrante del Grupo Operativo del SGC	Evalúa impacto en el Sistema de Gestión de la Calidad y criterios tales como severidad, implicaciones de seguridad, complejidad, impacto y posibilidad de una acción inmediata. Si se identifica un Servicio no Conforme continúa con la Actividad 6, en caso contrario procede a la Actividad 7.
6	Integrante del Grupo Operativo del SGC	Inicia Procedimiento "Atención de Servicios no Conformes". Procede a la Actividad 10.
7	Integrante del Grupo Operativo del SGC	Establece comunicación con el/las áreas implicadas.
8	Área/s implicada/s	Investiga todas las circunstancias e información pertinente acerca de una queja o sugerencia.
9	Área/s implicada/s	Evalúa soluciones: Si no puede resolverse inmediatamente, deberá tratarse de manera que se alcance una solución eficaz tan pronto como sea posible.
10	Integrante del Grupo Operativo del SGC	Comunica al usuario/a la solución o cualquier acción tomada con respecto a la queja y/o sugerencia.
11	Área/s implicada/s	Aplica la acción propuesta.
12	Integrante del Grupo Operativo del SGC	Da seguimiento al progreso de la acción hasta agotar todas las alternativas o el reclamante quede satisfecho.
13	Integrante del Grupo Operativo del SGC	Registra el cierre de la Queja o Sugerencia.